Seminario Web: El uso de inteligencia operacional para transformar los procesos de atención al cliente en las Telecomunicaciones y los Servicios Públicos

Permitiendo que las Empresas de Servicios Públicos y Energía se centren más en el cliente

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Disponible bajo solicitud

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Dirigido a empresas de servicios públicos y de telecomunicaciones y a los administradores cuya tarea sea la de ofrecer una experiencia cliente excepcional y la al mismo tiempo la reducción de costes. En este seminario se analizará cómo se debe aplicar la Inteligencia Operacional con éxito. Vamos a discutir cómo se debe aplicar la Inteligencia Operacional en el futuro con el fin de afrontar los retos de crecimiento en el sector público y privado en los próximos cuatro o cinco años.

Este Seminario Web cubrirá:

  • Obstáculos para el éxito en la gestión de la Experiencia Cliente
  • Causas y efectos de un mal Servicio Cliente
  • El valor de negocio de Inteligencia Operacional
  • Enfoque de solución de éxito a través de un caso de estudio de monitorización de los Acuerdos de Nivel de Servicio
  • Tendencias de la Empresa en la adopción de Inteligencia Operacional 

** Rellene el breve formulario a su derecha para acceder a la repetición instantánea del seminario web de Inteligencia Operacional.

PRESENTADORES:

photo kevinchaseKevin Chase
CIO, TXU Energy
Kevin se ha centrado en las operaciones de TI y de desarrollo en TXU Energy, además del despliegue de SAP y de más de 40 sistemas que comprende la plataforma de CARE.

photo brianbohanBrian Bohan
Vice Presidente de Consultoría a nivel mundial en Vitria
Brian guía a los clientes a través de los elementos culturales y de liderazgo de  inteligencia operacional en la implementación y en la gestión de la Experiencia Cliente.