ON-DEMAND Webinar: Verwenden Sie Operative Intelligenz zur Wandlung der Prozesse zur Pflege der Kundenbeziehungen von Telekommunikations- und Energieversorgungsunternehmen


Verwandlung von Energieversorgern und Telekommunikationsanbietern in Kunden-zentrische Organisationen

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Verfügbar ON-DEMAND

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Operative Intelligenz - die Lösung in Echtzeit zur Überwachung von Daten und Analyse von Prozessen - liefert einen hervorragenden Einblick in akute Geschäftsabläufe. Diese neue Art von Business-Analyse ermöglicht Entscheidungsträgern schnell auf sich ändernde Geschäfts-bedingungen zu reagieren und erhöht die betriebliche Effizienz und Reaktionsfähigkeit.

Als Folge verbessert Operative Intelligenz die angebotenen Service-Levels, vermindert die direkten Endkundenkontakte zum eigenen Kundendienst bei gleichzeitiger Reduzierung der Kundenabwanderungen und Kosten durch Vertragsstrafen wegen Nichterfüllung.

Telekommunikations- und Energieversorgungs Unternehmen haben geschäftskritische Prozesse, die sie in Echtzeit verwalten müssen. Wenn erwartete Service-Levels nicht erfüllt werden, sinkt das Vertrauen der Kunden und was noch wichtiger ist, sind die Einnahmen unwiderruflich verloren. Durch den Empfang wichtiger Informationen und Kennzahlen der betrieblichen Leistung in Echtzeit können Unternehmen schneller Entscheidungen treffen zur Lösung von Problemen, bevor diese von den Kunden bemerkt werden können.

In diesem Webinar erfahren Sie:

  • Wie Sie Ursachen und Auswirkungen eines schlechten Kundendienstes identifizieren können
  • Wie Sie Hindernisse bei der Verwaltung der Kundenerfahrungen mit Ihrem Unternehmen mit besserer Datenqualität und Auswertung vermeiden können
  • Wie TXU Energy die Kundenerfahrungen mit kontinuierlicher Überwachung der Service-Level Vereinbarungen verbessert hat
  • Wie Operative Intelligenz die wachsenden Herausforderungen in verzahnenden öffentlichen und privaten Sektoren mildert und abfängt
  • Welchen tatsächlichen Mehrwert Operative Intelligenz Telekom-munikations- und Energieversorgungs-Unternehmen bringt

** Füllen Sie das kurze Formular auf der rechten Seite aus für direkten Zugriff auf dieses ON-DEMAND Webinar über Operative Intelligenz und Customer Experience Management

PRESENTERS:

photo kevinchaseKevin Chase
CIO, TXU Energy
Kevin bringt IT-Betrieb und Entwicklung zusammen bei TXU Energy mittels Bereitstellung von SAP und 40 anderen Systemen, welche die TXU Energy CARE-Plattform ausmachen

photo brianbohanBrian Bohan
Vice President of Worldwide Consulting, Vitria
Brian führt Kunden durch die benötigten Elemente bei Implementierungen von Anwendungen zur Verwaltung der Kundenerfahrungen mittels Operativer Intelligenz

 

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